烟草行业呼叫中心语音技术应用解决方案

需求分析随着国内对烟草需求不断提高以及烟草行业对自身系统管理、物流配送要求的不断提高，各种烟草行情、烟草生产及经营、烟草文化及历史、烟草新闻及趣闻、政策法律法规等信息也成为广大从事烟草行业人士日常生活愈加迫切的需求。随之提供各类烟草信息和热线咨询、查询的客户服务中心、信息查询系统，以及电话订货中心、配送中心应运而生，为广大从事烟草行业人士提供广泛、准确、及时、流畅信息，同时加快国家烟草总局提出的以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为主要内容的现代物流建设，进一步完善网络功能和提升网络运行质量。传统烟草行业信息查询系统1、信息制作方式围绕已经开展的邮政信息系统的具体内容有各种烟草行情、烟草生产及经营、烟草文化及历史、烟草新闻及趣闻、政策法律法规等即时动态信息服务，这些服务内容中有很大部分为海量、动态信息的查询，采用传统的录音方式制作需要大量专门的信息维护人员从网站、其他媒体下载或手工编辑相关信息，然后请经过专业训练的播音员将这些信息录成声音文件以供用户查询。这种方式工作量大，存在出错的可能性高，由于工作人员的增加，不可避免在培训费用、工资费用等方面会有大量持续投入，同时也存在巨大的人员管理负担。2、传统邮政信息查询系统平台采用数字录音回放技术普遍存在着信息量小、制作周期长、更新速度慢等缺陷，无法适应用户对信息及时程度越来越高的要求。3、由于信息查询系统每日需要接待大量电话咨询业务，采用传统人工坐席方式，坐席人员的自然疲惫等必然会导致服务质量下降，加之工作人员有限，需要部分客户排队等候，久而久之，用户对邮政行业的服务满意度下降，直接影响邮政行业的整体形象。捷通华声语音合成（jTTS）技术对传统烟草行业信息查询系统的改进1、改进信息制作方式当在信息查询系统中使用了语音合成jTTS技术后，系统会将采编人员制作的文本信息自动转换成语音信息，使上述信息的制作和发布的复杂度大大降低，降低了在培训费用、工资费用等方面大量持续投入，同时也避免了巨大的人员管理负担。 2、采用语音合成（TTS）技术，呼叫中心平台可以在有限的硬盘空间里，实现将任意内容的文本信息转化为声音信息供用户查询收听，制作周期大大缩短，完全满足用户对最新动态信息的及时获取需求。3、采用高科技手段为广大邮政用户提供高质量服务，提升邮政行业整体形象。使用语音合成jTTS技术后，邮政信息查询系统将提供更友好、人性化、个性化的服务，合成效果自然流畅、清晰易懂，适应广大用户对邮政信息服务的需求，提升对邮政行业的服务满意度。烟草行业查询系统实现功能1、烟草文化烟草知识常识。通过以上系统所提供的功能模块，用户可以足不出户，方便了解有关烟草的相关知识情况。

2、烟草生产

烟草种植：向广大烟农提供有关科学种植烟叶，防治病虫害等提高产量、提高收益的种植经验等；技术服务：可以及时为广大烟农、生产单位提供所关心的技术服务以保证其自身的利益；种植、生产、批发、配送及运输等各个环节可以根据此系统提供的准确信息调整自身的计划，以达到最小的风险、并得到最大的效益，同时渠道经营者也可以通过这个系统掌握烟草供应行情、减少不必要的费用、进而加大自身收入。4、法规政策烟草行业所有相关人员都可以通过此系统及时了解国家烟草专卖局等发布的最新烟草行业相关法律、法规等，及时按照国家的政策调整自身的行为。5、服务指南通过此功能模块可以向用户详细介绍烟草信息查询系统所提供的服务种类以及实现及使用方法，使用户可以充分利用本系统所提供的先进功能。

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