湘潭市第三季度旅游市场整体平稳有序受理有效投诉6起-【新闻】

发布时间：2021-04-06 06:33:06 阅读：次来源：毛笔厂家

红网时刻湘潭9月29日讯(记者曹维通讯员虞槟宇)9月28日，据湘潭市旅游外侨局消息，今年第三季度，湘潭市旅游市场没有重大安全事故和重大服务质量的投诉。

第三季度，按照上级相关部门开展暑期旅游市场秩序专项整治要求，市旅游外侨局结合湘潭暑期旅游旺季特点，重点整治出境旅游和国内旅游的重点旅游市场，严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和非法经营旅行社业务等突出违法行为，持续规范导游(领队)执业行为，落实旅游安全隐患治理“一单五制”，确保湘潭市暑期旅游市场繁荣和安全有序。

从现阶段整治的情况来看，星级旅行社自觉抵制不合理低价游产品的自觉性比较高，能够主动清理已接收的涉嫌不合理低价游产品，对新的产品做到严格把关，上线关把控较好。在检查中发现，邻市驻湘潭各县市区(园区)的营业网点，缺少总部系统管理，对旅游产品的质量把关不严，还出现邻市旅行社在湘潭市发展业务员私拉旅游业务现象，湘潭市旅游质量监督管理所在加强监管的同时，也向相关邻市的旅游行政管理部门通报了情况。

第三季度，全市共受理有效旅游投诉6起(国内旅游投诉4起，出境旅游投诉2起)，结案率100%。其中，投诉旅行社4起，主要是导游服务态度不好、履职不到位、司机安全驾驶意识不强等问题引起投诉；投诉景区2起，主要是对景区服务质量不满、景区公示制度不明、拥军政策不明等问题引起投诉。投诉理赔或退货还款共计18638元，全部为企业现金支付，未动用旅行社质量保证金。

“十一”黄金周即将到来，湘潭市旅游外侨局温馨提示，随团出行的旅游者，请务必留意组团社的资质，出境旅游要选择具有出境旅游业务经营权的旅行社，与旅行社订立书面的规范的旅游合同，并积极购买个人旅游意外保险。在旅游过程中遵纪守法、遵守旅游目的地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源。驴友外出，喜欢去地势险要的地方探险，也因此出现很多被困甚至伤亡的事件。游玩时，要留意景区危险地段的警示标志，不要进入禁游区域，异常天气时不要在河流旁或山体下露宿。旅游过程中出现服务质量问题，及时与组团社联系，并积极配合旅行社妥善处理，避免过激行为而影响其他游客的正常行程。在投诉的时效期内(合同结束之日90天内)到报名所在地的旅游质监部门投诉或是拨打全国统一的旅游咨询公益服务专用号码12301进行咨询、投诉，依法维护自己的权益。