红星美凯龙服务口碑-【资讯】

发布时间：2021-07-16 01:32:05 阅读：次来源：毛笔厂家

>　　目前生活当中国际知名品牌有很多种，那么红星美凯龙服务口碑是怎么样的？接下来，小编就为大家简单介绍一下，希望对大家有所帮助。　　红星美凯龙服务口碑　　服务是什么？　　拿客户的话来说：在同等条件下，同…

目前生活当中国际知名品牌有很多种，那么红星美凯龙服务口碑是怎么样的？接下来，小编就为大家简单介绍一下，希望对大家有所帮助。

红星美凯龙服务口碑

服务是什么？

拿客户的话来说：在同等条件下，同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。

最近我们又挖到了一本“服务”秘籍，车建新在这本秘籍里讲到了企业如何“口碑为王”、消费者诉求到底是什么、连锁的精髓以及对待工作的态度。另外，他还说了，“你不要把红星当企业，你可以把红星当社会”。这到底有什么区别呢?

以下是车建新董事长在红星美凯龙集团服务口碑评审大会上的讲话摘编：

1口碑为王“如何造”？

我们一直十分看重服务条线，正如红星美凯龙一直坚信“口碑为王”，围绕着服务口碑项目，一方面吸引了顾客，美化了商场，另一方面人才队伍也得到了很好的锻炼。提升服务口碑是一个系统工程，服务人员的定位也不能只是在售后，而是有更多后续管理工作，所以必须要肯定服务条线人员在公司的地位和重要性。

2中国审美需要引领

下一步的口碑创建与管理分为三级管理：一二线城市或者发达地级市算作一级；三线城市为二级；四线城市为三级。

我们在硬件、陈设等服务标准上还是要提高，自古以来中国就是礼仪之邦，国人对审美会有更高的要求，而且我们的消费者已经变了，80后90后是高审美的一代。消费者的审美在提升，消费者的认知度在提升，我们要引领具备当代特质的家居美学就必须在服务上做得更好。

3软服务就是一种软实力

服务分为硬环境服务和软服务两种。现在的硬服务，如陈设、形象工程之类还是做得比较好，但软服务比如说安装、送货还是有待提升。比如说对热销产品，服务中心的人也要走到前端，你要了解消费者为什么喜欢。

消费者诉求分为四点：1、他喜欢的；2、有口碑的，物美价“值”的，不是物美价“廉”，而是有价值的东西，顾客是要买到有价值的而并不是便宜的；3、方便购物、离得近、停车方便等；4、最后才是价廉。

口碑服务，做得好不好，其实看预算就知道了，可能我们所做的服务在第一年不能完全反映出来，但是第二年一定可以，因为消费者的口碑效应会反映到销售数据上。

软服务的下一步要重视热销产品、送货安装这样的软服务，要做到“顾客的家就是我们的展厅”，让我们每一个营业员，每个商户，每个工厂都能真正把在我们红星美凯龙的场地上卖出去的商品成为我们的展厅。

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